CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ SỰ KIỆN

(Áp dụng cho các sản phẩm: Corporate/Championship, Golf & MICE, Tailor-made/Bespoke, CSR/Charity, Outing/Private Event…)

1) Điều khoản chung & Định nghĩa

• Bản chất dịch vụ: Bảo Long cung cấp giải pháp sự kiện theo mô hình hệ sinh thái tích hợp dọc (tour – event – proshop – vé máy bay – F&B – setup), vận hành theo chuẩn SOP/KPI trên nền Golf DMC Hub.
• Định nghĩa: “Khách hàng”, “Sự kiện”, “Gói dịch vụ”, “Nội dung sáng tạo”, “NCC phụ”, “Dữ liệu sự kiện”, “Bất khả kháng”, “KPI sự kiện” (ví dụ: NPS, media reach…).
• Quyền cập nhật: Bảo Long có thể cập nhật chính sách để phù hợp pháp luật & thực tế vận hành; mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.

2) Phạm vi dịch vụ (Scope) & Chuẩn chất lượng (SLA)

• Scope chuẩn: thiết kế concept/format, điều phối thi đấu (scoring điện tử), branding onsite, F&B, truyền thông (ảnh/video/livestream), MC/nghệ sĩ, logistic, check-in QR, báo cáo tổng kết.
• SLA & KPI: vận hành theo One-stop Service với đầu mối duy nhất; báo cáo sau sự kiện gồm album ảnh, highlight video, số liệu tiếp cận truyền thông, chỉ số hài lòng/NPS.
• Ngoài phạm vi: mọi hạng mục phát sinh (thêm giờ, nâng cấp thiết bị, nghệ sĩ/KOL bổ sung…) sẽ được báo giá & xác nhận trước khi triển khai.

3) Báo giá – Đặt cọc – Thanh toán – Thuế/Phí

• Báo giá minh bạch theo hạng mục (sân/thi đấu, F&B, media, quà tặng, nghệ sĩ, logistic) và theo cấp gói (Basic/Standard/Premium/Tailor-made).
• Đặt cọc/tiến độ: thông thường 50% khi ký hợp đồng, 40% trước ngày diễn ra, 10% quyết toán sau khi bàn giao biên bản nghiệm thu & báo cáo.
• Thuế/Phí: giá chưa/đã bao gồm VAT sẽ ghi rõ; phí ngân hàng/thẻ (nếu có) do bên thanh toán chịu.

4) Hoãn/Hủy – Chuyển dời lịch – Hoàn tiền

• Hoãn/Hủy do Khách (tham chiếu mốc thời gian):
• ≥30 ngày: phí hủy 10% tổng giá trị hợp đồng (bù chi phí chuẩn bị).
• 15–29 ngày: 30%.
• 7–14 ngày: 50%.
• <7 ngày hoặc trong ngày: 90–100% (đã chốt sân, F&B, nhân sự, truyền thông).
• Chuyển dời lịch: nỗ lực giữ nguyên cấu hình; chênh lệch chi phí (nếu có) sẽ báo lại để khách phê duyệt.
• Hoàn tiền: thực hiện theo tiến độ & điều kiện nêu trên (ưu tiên credit cho lần tổ chức kế tiếp trong 06 tháng).

5) Bất khả kháng (Force Majeure)

Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cơ quan quản lý, chiến tranh, hạ tầng địa điểm mất an toàn… Hai bên cùng tối ưu phương án dời lịch/điều chỉnh phạm vi; phần chi phí đã phát sinh thực tế sẽ được đối soát minh bạch qua chứng từ. (Bảo Long ưu tiên đổi ngày để bảo toàn lợi ích truyền thông & trải nghiệm.)

6) An toàn – Bảo hiểm – Giới hạn trách nhiệm

• An toàn sự kiện: tuân thủ nội quy địa điểm & quy định PCCC, kiểm soát vật liệu/hành vi rủi ro; có kịch bản ứng phó tình huống.
• Bảo hiểm: khuyến nghị mua bảo hiểm trách nhiệm công cộng theo quy mô.
• Giới hạn trách nhiệm: Bảo Long không chịu trách nhiệm gián tiếp/hậu quả do nguyên nhân ngoài kiểm soát hợp lý; trách nhiệm tối đa không vượt quá giá trị dịch vụ đã thanh toán.

7) Vé – Ra/Vào – Tái nhập (áp dụng sự kiện bán vé)

• Vé/vòng tay hợp lệ, không rách/cắt, không chuyển nhượng sau khi kích hoạt.
• Quy định túi/đồ vật cấm; quyền từ chối phục vụ khi vi phạm hoặc mất an toàn.
• Tái nhập (nếu cho phép) phải theo cơ chế check-in/out qua QR/DMC Hub.

8) Chính sách Venue & Nhà cung cấp (Vendor Policy)

• Địa điểm linh hoạt: không chỉ sân golf mà mở rộng resort/khách sạn, bãi biển, du thuyền, khu du lịch… nhờ năng lực tổ chức đa không gian.
• Phê duyệt NCC phụ (âm thanh/ánh sáng/LED, F&B, vận chuyển…): tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật & quy trình phối hợp của Bảo Long/SOP địa điểm.
• Đồng bộ thương hiệu: mọi hạng mục thiết kế/thi công onsite phải theo key visual & guideline sự kiện.

9) Sở hữu trí tuệ – Quyền hình ảnh – Truyền thông

• IP: kịch bản, thiết kế, TVC/clip, layout sân khấu/branding do Bảo Long hoặc đối tác của Bảo Long sáng tạo thuộc quyền sở hữu theo thỏa thuận; khách hàng có quyền sử dụng trong phạm vi dự án.
• Truyền thông: ảnh/video/livestream có thể dùng làm tư liệu portfolio/case study có giới hạn; việc sử dụng logo/nhãn hiệu tuân thủ cấp phép của khách hàng.
• KOL/Artist: việc ghi hình/phát sóng cần theo điều khoản của nghệ sĩ & nền tảng.

10) Bảo mật dữ liệu & Quyền riêng tư

• Hệ thống dữ liệu: Golf DMC Hub thu thập & xử lý dữ liệu cần thiết để vận hành sự kiện (đăng ký, check-in, hành vi tham dự, phản hồi), nhằm tối ưu trải nghiệm & báo cáo hiệu quả.
• Nguyên tắc: minh bạch mục đích, giới hạn phạm vi, lưu trữ an toàn, chỉ chia sẻ cho bên liên quan trực tiếp (địa điểm, NCC kỹ thuật, cổng thanh toán) khi cần thiết cho việc thực hiện sự kiện.
• Quyền của chủ thể dữ liệu: xem/sửa/xóa theo yêu cầu hợp lệ; kênh tiếp nhận: marketing@baolonggolf.com
• Đồng kiến tạo & báo cáo: dữ liệu có thể được tổng hợp ẩn danh để chia sẻ báo cáo minh bạch cho khách hàng (KPI/NPS/media) sau sự kiện.

11) Luật áp dụng – Giải quyết tranh chấp

• Luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam.
• Cơ chế giải quyết: ưu tiên thương lượng; nếu không thành, đưa ra trọng tài/thẩm quyền tòa án theo thỏa thuận trong hợp đồng.